Ursprünglich haben wir Feedbacktime für uns selbst entwickelt, weil es sehr zeitaufwändig und teilweise auch einfach viel zu kompliziert war, an die echten Meinungen und Feedbacks unserer Kund:innen zu kommen. Dieses Feedback dann auch noch auszuwerten und daraus Ableitungen zu treffen, hat unsere vorhandenen Ressourcen regelmäßig an ihre Grenzen gebracht.
Jetzt nutzen wir bei Feedbacktime genau diese priorisierte Liste tagtäglich. Wir sind ein kleines Team und deshalb ist es unerlässlich, dass wir keine Zeit mit Themen verschwenden, die wir nicht ausreichend verstehen oder deren Mehrwert wir nicht bewerten können.
Die auswertbare Datenbank der Meinungen und Feedbacks unserer Kund:innen hilft uns dabei uns zu fokussieren. Mit ihrer Hilfe können wir unsere eigenen Angebote und unsere Plattform kontinuierlich und zielgerichtet, für unsere Kund:innen und Partner:innen verbessern. Und die Möglichkeit der systematischen Interaktion sorgt dafür, dass unsere Kund:innen dabei zu loyalen Supportern werden. Mehr noch, sie akquirieren neue Kund:innen für uns, weil sie gut finden, was wir tun und wie wir es tun.
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